一、服务体系完整性：全周期支持的软性实力
- 安装团队资质：研学拓展器材安装人员需持高空作业证、电工证，某营地研学拓展器材因厂家派遣无证人员安装，被监理叫停，延误工期 45 天，损失运营收入 30 万元。
- 售后响应机制：研学拓展器材要求厂家承诺 24 小时故障响应、48 小时配件抵达，某厂家研学拓展器材因配件供应周期长达 15 天，导致研学拓展器材营地项目停摆，客户流失率达 20%。
二、案例与口碑调研：真实运营的效果验证
- 同类型案例：研学拓展器材要求提供至少 3 个运营 3 年以上的同场景案例，如面向小学生的营地需查看厂家研学拓展器材是否有低龄段器械成功案例。某厂家研学拓展器材提供的中学项目案例占比 90%，导致其为小学生设计的攀爬网难度过高，使用率不足 20%。
- 用户评价：研学拓展器材通过行业社群、教育部门官网查询厂家口碑，某厂家研学拓展器材因 “售后推诿” 被 3 家营地投诉，在教育采购黑名单中公示。
